NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CHIẾN LƯỢC ĐA MÔ THỨC TRONG KHÁM CHỮA BỆNH

Chiều 17/12/2024, Bệnh viện huyện Bình Chánh đã tổ chức buổi tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp chăm sóc khách hàng cho hơn 200 nhân viên bệnh viện. Nội dung buổi tập huấn được chia sẻ bởi báo cáo viên Bùi Trọng Nguyễn - Phó trưởng phòng Chỉ đạo tuyến - Trưởng đơn vị Chăm sóc khách hàng Bệnh viện Nhân Dân 115, một trong những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý y tế và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Phát biểu khai mạc, BS.CKII. Phạm Nguyễn Anh Vũ - Phó Giám đốc Bệnh viện huyện Bình Chánh cho biết: “Trong thời đại hiện nay, bệnh viện không chỉ là nơi đều trị mà còn là một đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, nơi người bệnh cảm nhận được sự an tâm, chu đáo và tận tâm từ đội ngũ y tế. Chúng tôi tin rằng, việc cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng không chỉ nâng tầm thương hiệu bệnh viện, mà còn góp phần xây dựng niềm tin bền vững từ cộng đồng. Buổi tập huấn hôm nay là cơ hội để tất cả chúng ta học hỏi, thay đổi tư duy, và cùng nhau hướng đến một môi trường y tế chuyên nghiệp hơn”

Với kinh nghiệm dày dặn và chuyên nghiệp, báo cáo viên Bùi Trọng Nguyễn đã mang đến nhiều thông tin bổ ích, những tình huống thực tế thường gặp, cách xử lý khéo léo giúp nhân viên y tế, nhân viên chăm sóc khách hàng cập nhật thêm kiến thức và rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong công việc, nhất quán trong giao tiếp với người bệnh, người nhà người bệnh khi cung cấp dịch vụ. Báo cáo viên cũng nhấn mạnh “mỗi nhân viên y tế luôn phải đặt mình vào tâm thế là một người chăm sóc, không chỉ quan tâm đến bệnh tật mà còn cần để ý đến người bệnh, đến nhu cầu về thể chất và cảm xúc của người đang có bệnh”.Để đạt được điều này, nhân viên y tế chúng ta cần phải học về kỹ năng giao tiếp trong y khoa từ việc chào hỏi thế nào, thái độ, ánh mắt, cường độ giọng nói ra sao,... để tạo sự thiện cảm với người bệnh và thân nhân người bệnh, từ đó người bệnh sẽ cảm thấy họ được chào đón, an tâm hơn và cảm giác ấp ám hơn khi đến khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Báo cáo viên Bùi Trọng Nguyễn - Phó trưởng phòng Chỉ đạo tuyến - Trưởng đơn vị Chăm sóc khách hàng Bệnh viện Nhân Dân 115 chia sẻ kinh nghiệm tại buổi tập huấn.

Nội dung buổi tập huấn đã thu hút rất nhiều sự quan tâm, tương tác của lãnh đạo các phòng, khoa, nhân viên y tế của bệnh viện. Qua đó, thể hiện sự quyết tâm, mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện, hướng đến xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại và đặt sự hài lòng của người bệnh lên hàng đầu.

Khép lại buổi tập huấn, báo cáo viên Bùi Trọng Nguyễn đã gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Bệnh viện huyện Bình Chánh cùng toàn thể đội ngũ y bác sĩ, nhân viên y tế đã nhiệt tình tham gia và đóng góp vào thành công của chương trình. Ông chia sẻ: “Qua buổi tập huấn hôm nay, tôi cảm nhận được tinh thần cầu tiến và nỗ lực không ngừng của đội ngũ Bệnh viện huyện Bình Chánh trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Với định hướng đúng đắn và sự đồng lòng của mọi người, tôi tin rằng bệnh viện sẽ ngày càng phát triển, trở thành điểm sáng về chăm sóc sức khỏe ở Bình Chánh nói riêng và ở khu vực TP. Hồ Chí Minh nói chung”

Tin bài: Nguyễn Minh Đức - Phòng QLCL