BÀI VIẾT

Về việc thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính Quý 4/2024,

Căn cứ Công văn số 607/SYT-VP ngày 22 tháng 01 năm 2024 về việc hướng dẫn gửi bài viết, mô hình, sản phẩm tuyên truyền về công tác cải cách hành chính năm 2024; 

Căn cứ Kế hoạch số 181/KH-BVBC ngày 22 tháng 02 năm 2024 của Bệnh viện huyện Bình Chánh về thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2024;

Căn cứ Kế hoạch số 840/KH- BVBC ngày 27 tháng 6 năm 2024 của Bệnh viện huyện Bình Chánh về sửa đổi, bổ sung kế hoạch thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2024;

Thực hiện Thông báo số 1260/TB-BVBC ngày 23 tháng 09 năm 2024 về việc thực hiện bài viết, mô hình, sản phẩm tuyên truyền về công tác cải cách hành chính tại Bệnh viện huyện Bình Chánh;

1. Tên sáng kiến: Hình thức đăng ký khám bệnh trực tuyến qua ứng dụng vnCare ở Bệnh viện huyện Bình Chánh.
2. Tên tác giả:

- Nguyễn Bá Thưởng: Nhân viên Tổ Công nghệ thông tin.

- Hoàng Bùi Nguyên Thảo: Nhân viên Phòng Kế hoạch tổng hợp.

III. Nội dung sáng kiến:

Đặc diểm tình hình:

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc áp dụng hình thức đăng ký khám bệnh trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình chăm sóc sức khỏe. Trong 3 quý đầu năm 2024, Bệnh viện huyện Bình Chánh đã tiếp nhận gần 300.000 lượt khám và điều trị ngoại trú. Hệ thống tiếp nhận người bệnh truyền thống, chủ yếu dựa vào việc đăng ký trực tiếp tại quầy không thể đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng gia tăng. Đặc biệt là vào các khung giờ cao điểm, khi lượng bệnh tăng cao không chỉ dẫn đến tình trạng chờ đợi lâu, gây mệt mỏi và căng thẳng cho người bệnh mà còn gây khó khăn cho việc quản lý, sắp xếp hợp lý dòng người vào khám.

Ngoài ra cũng làm tăng áp lực đối với đội ngũ nhân viên y tế, dẫn đến việc chậm trễ trong quá trình cung cấp dịch vụ y tế và ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc người bệnh. Trước tình hình trên, nhằm khắc phục tình trạng quá tải, đảm bảo trật tự, an ninh cũng như nâng coa chất lượng phục vụ và đón tiếp người bệnh một cách tốt nhất, Bệnh viện huyện Bình Chánh triển khai ứng dụng vnCare trong đăng ký khám bệnh kết hợp thanh toán trực tuyến từ đó phân bổ đều lượng người bệnh, giảm bớt sự chen lấn, xô đẩy tại các khu vực tiếp nhận. Mặt khác, thay vì phải đến bệnh viện từ sớm để lấy số chờ khám, người bệnh có thể chủ động trong việc đặt hẹn thời gian thăm khám, giúp người bệnh tiết kiệm được thời gian chờ đợi. 

Nội dung giải pháp:

Bệnh viện huyện Bình Chánh phối hợp Trung tâm kinh doanh VNPT TP. Hồ Chí Minh chi nhánh tổng công ty dịch vụ viễn thông triển khai ứng dụng vnCare trên thiết bị di động với hình thức đăng ký khám bệnh từ xa, được tiến hành thực hiện và sử dụng theo quy trình như sau:

Bước 1: Cài đặt ứng dụng và đăng ký lịch khám trên vnCare App

Tải vnCare App trong ứng dụng CH Play hoặc App Store. 

Sau khi hoàn tất tải xuống, mở ứng dụng vnCare đăng ký tài khoản và đăng nhập. Trên giao diện trang chủ, click chọn “Đặt lịch khám tại CSYT”, điền thông tin và chọn hình thức đặt khám.

Người bệnh đặt lịch hẹn cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

+ Nơi khám

+ Có/Không sử dụng thẻ BHYT khi đến khám

+ Dịch vụ khám

+ Phòng khám

+ Thời gian thăm khám

Bước 2: Xác minh lịch đặt hẹn khám

Bộ phận tiếp nhận của bệnh viện liên hệ xác nhận lại lịch hẹn trực tiếp để đăng ký số thứ tự khám ưu tiên và thông tin thanh toán dịch vụ khám qua ngân hàng với người bệnh. Nếu người bệnh không sử dụng dịch vụ ngân hàng, nhân viên hướng dẫn phương thức thanh toán trực tiếp tại bệnh viện.

Bước 3: Tiếp nhận người bệnh đặt lịch khám theo hẹn

Đến ngày hẹn khám: 

• Xác nhận thông tin với nhân viên y tế:

– Mở bản mềm trên thiết bị điện thoại (Smartphone).

– Mở tin nhắn SMS xác nhận cuộc hẹn.

– Đọc thông tin cá nhân đã đăng ký khi đặt lịch. 

• Người bệnh mang theo các giấy tờ để đối chiếu như giấy CCCD, thẻ BHYT, giấy chuyển tuyến (nếu có) tại Quầy tiếp nhận và nhận phiếu đăng ký khám.

 Sau khi nhân viên y tế kiểm tra thông tin và hoàn tất thủ tục đăng ký khám bệnh, người bệnh đi đến phòng khám đã đăng ký theo lịch hẹn. 

Ưu điểm

Việc đăng ký khám bệnh trực tuyến qua ứng dụng vnCare mang lại nhiều tiện ích cho người bệnh:

Thủ tục nhanh gọn, thao tác đơn giản và dễ sử dụng.

Đăng ký khám nhanh với tính năng “đặt lịch” và lấy số thự tự khám trước.

Chủ động được thời gian thăm khám, hạn chế tập trung đông người.

Thanh toán dịch vụ trực tuyến, không cần phải chuẩn bị tiền trước.

Dễ dàng truy cập hồ sơ sức khỏe cá nhân đã được lưu trữ.

Kết quả đạt được

Rút ngắn thủ tục hành chính, tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh.

Gỉảm thiểu tình trạng thời gian chờ đợi lâu tại Bệnh viện.

Gia tăng sự hài lòng và trải nghiệm của người bệnh khi đến khám.

Tăng hiệu quả về công tác quản lý tại  Bệnh viện.

Đánh giá, nhận xét

Bệnh viện huyện Bình Chánh triển khai giải pháp đăng ký khám bệnh từ xa qua ứng dụng vnCare nhằm giúp người bệnh có thể tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe một cách nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi cũng như nắm bắt lượng người bệnh cần khám trước khi họ đến để có thể chuẩn bị tốt hơn về cơ sở vật chất, nhân lực và các dịch vụ y tế cần thiết. Không chỉ được tiếp đón ưu tiên, người bệnh còn có thể đặt hẹn khám theo khung giờ mong muốn hay khoa phòng phù hợp và được đưa thẳng trực tiếp đến phòng khám theo thời gian đã hẹn mà không cần chờ xếp hàng lấy số tại Bệnh viện. 

Bệnh viện huyện Bình Chánh đang tích cực đẩy mạnh công nghệ chuyển đổi số trong các hoạt động dịch vụ y tế với mục tiêu nâng cao chất lượng y tế phục vụ người bệnh, đáp ứng nhu cầu đăng ký khám bệnh từ xa của người dân. Bên cạnh đó, giúp tăng tính minh bạch, nhanh chóng truy cập dữ liệu liên quan người bệnh; khắc phục tình trạng tắc nghẽn do quá tải người bệnh trong khung giờ cao điểm.

IV. Xác nhận kiểm duyệt thông tin

Sáng kiến này đã được Bệnh viện huyện Bình Chánh đưa vào ứng dụng năm 2024.

Trên đây là bài viết tuyên truyền về công tác cải cách hành chính quý 4 năm 2024 “Hình thức đăng ký khám bệnh trực tuyến qua ứng dụng vnCare ở Bệnh viện huyện Bình Chánh.” . Bệnh viện huyện Bình Chánh kính gửi Sở Y tế xem xét, tổng hợp./.

Link_VB: vb di 1571 Bài viết về việc thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính Quý 4 năm 2024_0001.signed